“住院費報銷需要提供哪些材料？多久能到賬？”“我想申請公租房，需要辦理哪些手續(xù)？”“您好，這是我們編制的《辦事不找關(guān)系指南》，您按照清單把需要的材料準備齊全，就直接到我們這里辦理，不明白的可以告訴我們……”近日，大石橋市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室工作人員“化身”為普通辦事群眾，深入市行政服務大廳，隨機挑選政務服務窗口“沉浸式”體驗辦事流程，查找需要解決的問題。

大石橋市紀委監(jiān)委工作人員前往行政審批大廳窗口采用“體驗式”方式，咨詢辦理相關(guān)業(yè)務。

今年以來，大石橋市紀委監(jiān)委結(jié)合營商環(huán)境問題“萬件清理”監(jiān)督行動和“清風遼寧政務窗口”評選活動，聚焦辦事跑冤枉路、工作人員態(tài)度差、辦事效率低等企業(yè)、群眾辦事中的痛點、堵點問題，探索“體驗式”監(jiān)督，針對發(fā)現(xiàn)的問題，通過現(xiàn)場指出、責令檢查、約談提醒和下發(fā)提醒函等方式分類施策，確保精準發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、整改問題，切實打通“中梗阻”。

“辦證窗口少，群眾等待時間長；用檔案袋、信封投遞材料容易出現(xiàn)‘暗箱操作’問題……”針對“體驗式”監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，大石橋市紀委監(jiān)委向市營商環(huán)境局下發(fā)了工作提示函。收到提示函后，市營商局將不動產(chǎn)登記業(yè)務受理窗口增加到25個，并統(tǒng)籌安排錯峰管理，緩解了辦證群眾扎堆現(xiàn)象，提升了登記辦證效率。同時，下發(fā)通知，要求全市4個辦事大廳窗口工作人員在接收群眾投遞材料時，必須在監(jiān)控探頭下現(xiàn)場打開，逐一展示核對，切實防范“吃拿卡要”等問題。年初以來，共對全市85個政務服務窗口，開展“體驗式”監(jiān)督6次，發(fā)現(xiàn)并推動解決問題31個，推動建立完善制度機制9項。

大石橋市紀委監(jiān)委工作人員與辦事群眾近距離接觸，了解行政審批大廳工作作風、辦事效率和服務態(tài)度等情況。

“您對窗口工作人員的辦事效率和服務態(tài)度滿意嗎？”“滿意！現(xiàn)在好多業(yè)務都可以線上辦理，在這里辦事工作人員態(tài)度好，耐心又負責，辦事效率高，再也不用多個地方來回跑了！”為全方位了解窗口工作人員的工作作風，大石橋市紀委監(jiān)委工作人員還注重對現(xiàn)場辦事群眾進行回訪，防范因告知不清、提示不明、辦理拖沓出現(xiàn)讓辦事群眾“反復跑路”“滿意度不高”等問題，切實提高群眾滿意度。

大石橋市紀委監(jiān)委工作人員在“辦不成事反映窗口”查看投訴建議臺賬。

大石橋市紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示，站穩(wěn)群眾立場、深入群眾，通過“體驗式”監(jiān)督，真切感受群眾的“急難愁盼”問題，以過程的體驗、角色的轉(zhuǎn)換感受窗口服務情況，更加精準發(fā)現(xiàn)和解決問題，打通堵點和難點，讓群眾看到實實在在的成效和變化。